1、問：一臺電腦是否可以使用多種類型的商標數(shù)字證書？

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答：可以。在電腦上安裝證書助手后，既可使用軟證書，也可使用硬證書。當插入硬證書時，默認讀取硬證書信息；如需使用軟證書，將硬證書拔除，再登錄商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)即可。

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2、問：用戶登錄時提示“未獲取到證書信息”怎么辦？

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答：先確認是否已安裝證書助手，然后確認數(shù)字證書是否已插入電腦，如已插入則更換插口重新插入。如果上述操作未能解決問題，嘗試清理瀏覽器緩存，將瀏覽器關閉后再重新訪問商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)。如果仍然無法解決，先關閉360安全衛(wèi)士等安全軟件，將證書助手安裝包解壓縮后再重新安裝（無需卸載原證書助手，直接覆蓋安裝）。

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3、問：證書助手中提示“接收數(shù)據(jù)失敗：錯誤碼：56”如何處理？

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答：這種情況系網(wǎng)絡原因?qū)е拢稍谧C書助手圖標處點擊鼠標右鍵選擇“退出”，再重新打開證書助手登錄。

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4、問：待支付業(yè)務管理頁面如何操作？

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答：待支付業(yè)務管理頁面分為上下兩部分，上半部分為當日已發(fā)起支付但未支付成功的申請列表，下半部分是當日未發(fā)起支付的申請列表（可選擇單件支付或批量支付）。

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5、問：預覽時無法查看上傳的pdf或jpg文件如何解決？

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答：進入瀏覽器“Internet選項—程序—管理加載項”，選擇所有加載項，找到“Adobe”并選擇“啟用”即可使用瀏覽器直接查看。

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6、問：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接怎么辦？

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答：登錄QQ郵箱，點擊“設置”，去掉“使用純文本格式”勾選，返回郵件正文即可查看下載鏈接。

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7、問：更換電腦后如何使用商標數(shù)字證書？

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答：硬證書用戶在新電腦上安裝證書助手，安裝后插入硬證書即可登錄系統(tǒng)；軟證書用戶在新電腦上安裝證書助手，使用賬號登錄證書助手，點擊“證書簽發(fā)”，簽發(fā)成功后即可登錄系統(tǒng)。

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8、問：硬證書后續(xù)業(yè)務如何辦理？

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答：新版商標數(shù)字證書續(xù)期、變更、解鎖業(yè)務均可自行在線辦理，僅維護、注銷業(yè)務需寄送材料線下辦理。

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9、問：使用新版商標數(shù)字證書有哪些注意事項？

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答：證書助手下載成功后，需要解壓縮再安裝，安裝前需要關閉殺毒軟件及安全衛(wèi)士。如登錄證書助手多次報錯或簽發(fā)不成功，可重新下載證書助手解壓縮后直接雙擊安裝包覆蓋安裝，不需要卸載原證書助手控件。

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商標數(shù)字證書簽發(fā)成功后，除辦理證書相關業(yè)務的，均不需要登錄證書助手，可直接登錄商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)。

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軟證書簽發(fā)成功后，如果需要換電腦，在新電腦上重新簽發(fā)軟證書，原簽發(fā)軟證書將自動作廢。

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證書解鎖功能是為了給忘記PIN碼的證書重置PIN碼，證書簽發(fā)不成功等情況不要點擊“證書解鎖”功能。如果在知道證書PIN碼的情況下需要修改PIN碼，請點擊“修改PIN碼”。

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硬證書郵寄地址非代理機構備案地址，已有商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)賬號的用戶請自行在“我的賬戶—硬證書郵寄地址”中填寫。

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（來源：中國商標網(wǎng)）